疫情期间还要继续要求检查吗?

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sohel95
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疫情期间还要继续要求检查吗?

Post by sohel95 »

Google 已暂停在“Google 我的商家”中发布评论和对评论的回复。 Yelp 更改了评论指南,以保护当地企业在疫情期间免受“声誉损害”,但仍接受它们。 Facebook、TripAdvisor 和其他公司似乎没有对接受评论或评论指南做出任何改变。 上周五在 Live with Search Engine Land 期间,如何处理 COVID 危机期间的评论问题是不同讨论和观点的主题。 因此,正如我在商店营业时间所做的那样,我决定跟进一些本地营销人员:GatherUP 的 Mike Blumenthal、Claire Carlile Marketing 的 Claire Carlile、Reputation 的 Adam Dorfman、Moz 的 Miriam Ellis 和 SterlingSky 的 Joy Hawkins。 我让他们回答以下问题:企业现在应该如何研究和回应客户反馈? 鉴于 GMB 评论未发布,公司是否应在此期间继续征求评论? 炼狱中目前正在审查(适度)的GMB审查会发生什么? 在 Yelp 和其他评论平台上:你现在应该做些不同的事情吗? 一系列的观点浮出水面。

Joy 和 Miriam 大多建议不要在此时征求意见。 Mike 争辩说“这取决于”,Adam 和 Claire 说维持现有的评论生成实践以期待恢复正常非常重要。 Joy Hawkins, SterlingSky 我们建议客户此时不要向 Google 请求评论。 谷歌对正在撰写的评论会发生什么并没有太透明。 他们可能会在重新启用评论功能后发布,但也可能不会。 在后者的情况下 通辽电话号码数据 如果公司努力获得大量不会在未来发布的评论,那将浪费大量精力。 在我看来,由于我们不确切知道会发生什么,因此不值得冒险。 我们目前将所有评论请求定向到 Facebook 或其他小众评论网站,如 Avvo、Homestars 等。 Miriam Ellis,Moz 我建议暂时暂停所有评论获取程序。 尽快将这些资源转化为电子邮件、社交媒体、表单回复和电话。 这也是在网站上创建 COVID-19 常见问题解答页面的好时机,汇总公司收到的最常见问题。 从全站横幅链接到此页面,以便每个人都可以了解您的业务发生的变化以及您目前仍提供的可用服务。

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我坚信,现在是建立商誉的时候了,而不是要求以评论的形式公开证明商誉。 我不会忘记在这次突发公共卫生事件中帮助过我家人的当地企业——他们建立了忠诚度。 最后,如果一家企业及时提供了未被充分利用的优惠,请心怀感激的客户向可能会从该产品/服务中获得帮助的家人和朋友提及该优惠并无害处。 口耳相传可以是一种线下个人反馈形式,可以立即帮助客户和品牌。 Mike Blumenthal,GatherUp 现在“倾听客户的意见”比以往任何时候都更加重要。 谷歌关闭这一事实并没有改变任何事情。 您的客户的想法比他们发布的位置更重要。 所以,至少,我会扩大一家公司监控的网站,更多地关注 Facebook 和你所在行业的其他重要网站。 是否征求评论在很大程度上取决于您的行业和地理位置。 如果您所在的企业被认为适合保持营业,那么询问您的客户您的经营状况以及您可以改变什么似乎非常重要。 在这类业务中,我可能会关注直接的业务反馈和第一方评论。 如果您的服务是必不可少的,那么您不仅要提供良好的服务,而且要提供优质的服务。 如果你在佛罗里达卖泳装,我认为情况就不同了。
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