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为什么 因为从长远来看 品牌质量的真正衡量标准是客户对它的喜爱和支持。 如何衡量客户满意度 为此使用客户忠诚度系数 净推荐值 是 项非常简单的调查 可帮助您确定客户将您推荐给朋友的可能性有多大。 客户忠诚度系数计算公式 发展互联网业务的 大指标 忠诚度系数是根据 个非常简单的问题的答案计算出来的 从 到 打分 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大。 根据所有客户的评分 可分为 类 对手。这些人的评分低于或等于 。他们对产光顾。 被动。这些人给你打了 分。他们对服务感到满意 但如果有机会 他们可能会转向竞争对手。 信徒。这些是给 或 分的人。这些人喜欢公司的产品 会很乐意 次又 次地购买并推荐给...